Книга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»

Фев 6, 2012

Методическое пособие для внутреннего тренера

serv

 Сервисная составляющая — камень преткновения  многих компаний! Повышать  качество сервиса можно  и нужно постоянно! Готовый бизнес-тренинг с массой уникального материала для тех, кто хочет знать секреты возникновения улыбки на лице и комфорта в сердце!

Как формировать приверженцев? Как работать с конфликтами, рекламациями, претензиями, нейтрализовать негативные эмоции, работать с возражениями. Как работает техника «зато»? В книге есть стандарты сервисного поведения, кодекс продавца, десять заповедей общения с клиентами! Знания, которые нужны многим и во многих сферах бизнеса!

Авторы: Андрей Моисеев, Жанна Завьялова.
Издательство: «Речь»СПб.
Год издания: 2006

 Цена: 342 руб.          Страниц: 160
          
Формат книги/электронной: твердый переплет/PDF
           Качество: отличное (авторский экземпляр)
           Размер электронной версии книги: 1,14 Mб ...

 Посмотрите содержание электронной версии книги
«Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»:

Оглавление  стр. 1-2                                                    Оглавление стр. 3-4

Книга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»      Книга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»

    Оглавление  стр. 5-6                                               Упражнение №1 стр. 35-36

Книга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»      Книга «Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале»

Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и в ней побеждает тот, кто умеет нравиться клиенту, привлекать клиента своим сервисом. Это — тренинг для продавцов розничных магазинов с залами самообслуживания.obslug2

Эта книга — Методическое пособие для внутреннего тренера, который обучает продавцов работе с клиентами, полностью готовая программа тренинга.

Включает в себя: упражнения, практические задания, раздаточный материал для участников обучения.

Вам остается только провести по ней собственный успешный тренинг!!!

Купить книгу!      Скачать книгу!

. . . .


  1. Александр

    Оплатил книгу по яндекс деньгам. Когда она ридет на электронный ящик? заранее спасибо. С Уважением Александр Маслов.

    • Здравствуйте, Александр! Ваш заказ обработан, проверьте пожалуйста свою электронную почту.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *